Modello A3 per la risoluzione dei problemi, con un esempio compilato
L'A3 è un metodo lean per descrivere e risolvere un problema su un solo foglio: dalla situazione e dall'obiettivo fino a causa, misure e follow-up. In questa pagina trovate un modello A3 da compilare, con un esempio accanto. Lo stampate o lo salvate come PDF, non c'è nulla da scaricare.
Che cos'è un A3?
Il nome deriva dal formato della carta. L'A3 costringe a descrivere il problema in modo sintetico, con un ragionamento da sinistra a destra: qual è la situazione, cosa vogliamo, qual è la causa, cosa facciamo e come lo seguiamo. Segue il principio PDCA: plan, do, check, act.
In un'Obeya l'A3 appartiene alla parete dei problemi e delle azioni. Uno scostamento su un KPI è il punto di partenza, l'A3 è l'analisi, e le misure diventano azioni con un responsabile e una data.
Un esempio compilato
Un esempio inventato presso Meridiaan Health, per mostrare quanto può essere breve un riquadro. I numeri sono stati lasciati fuori di proposito: inserite i vostri.
1. Contesto: Gli appuntamenti disdetti costano capacità e allungano i tempi di attesa. È un KPI sulla parete del team.
2. Situazione attuale: La percentuale di appuntamenti disdetti è salita e supera l'obiettivo del X%. L'andamento settimanale mostra una tendenza, non un picco isolato.
3. Obiettivo: Tornare all'obiettivo del X% entro un trimestre.
4. Analisi: Perché i pazienti disdicono? Perché non sanno di poter spostare l'appuntamento? Perché non è indicato nel promemoria? Causa: il promemoria non menziona la possibilità di spostare.
5. Misure: Modificare il promemoria. Una prova in un ambulatorio. Misurare l'esito dopo quattro settimane.
6. Piano: Testo pronto: Sanne, la prossima settimana. Prova: parte tra due settimane. Misurazione: ogni settimana sulla parete.
7. Follow-up: Ogni settimana allo stand-up: il KPI è sceso? Se no: si torna all'analisi.
A3, risoluzione dei problemi, CoVince Obeya (covince.com/obeya)
Modello A3
Perché è un problema, e per chi?
Cosa facciamo contro le cause?
Cosa dicono i numeri adesso, con la fonte.
Chi fa cosa, entro quando?
Cosa deve essere raggiunto, e entro quando?
Come misuriamo se funziona, e quando controlliamo?
Chiedetevi cinque volte perché. Fermatevi a una causa su cui si può intervenire.
| Perché 1 | |
|---|---|
| Perché 2 | |
| Perché 3 | |
| Perché 4 | |
| Perché 5 |
Come mantenere in buono stato un A3
- Un solo problema per A3. Un A3 su tutto non risolve niente.
- Numeri nella situazione attuale, con la fonte. «Va male» non è una situazione.
- Una causa su cui si può intervenire. Smettete di chiedere «perché» quando la risposta porta a qualcosa fuori dal vostro controllo.
- Misure come azioni con responsabile e data. Altrimenti resta un bel foglio.
- Follow-up sulla parete. L'A3 viene verificato nello stand-up, non dimenticato in una cartella.
L'A3 su una canvas digitale
In CoVince si crea un A3 sulla canvas: una lavagna infinita con post-it, forme, frecce e grafici, su cui il team lavora insieme. Il KPI in questione si trova nella stessa journey, e le misure diventano azioni sulla timeline, con un responsabile e una data. Chi è a distanza collabora sulla stessa lavagna tramite videochiamata.
Per saperne di più sulla parete a cui appartiene un A3, leggete Le cinque pareti dell'Obeya.
Domande frequenti
Che cos'è un A3?
Un metodo lean per descrivere e risolvere un problema su un solo foglio, dalla situazione e dall'obiettivo fino a causa, misure e follow-up.
Perché si chiama A3?
Il nome deriva dal formato della carta. L'A3 costringe a mantenere il problema sintetico.
Posso stampare l'A3 o salvarlo come PDF?
Sì. Scegliete Stampa / salva come PDF. La stampa mostra il modello compilato senza il resto della pagina.
Quello che inserisco viene salvato?
No. La pagina non memorizza nulla: stampate o salvate come PDF prima di chiuderla.
Come si inserisce un A3 in un'Obeya?
Uno scostamento su un KPI è il punto di partenza, l'A3 è l'analisi, e le misure diventano azioni con un responsabile e una data sulla parete dei problemi e delle azioni.